2025年9月19日，濟南連心物業(yè)有限公司人力資源部在公司服務(wù)的山東省文化館項目舉辦第三期班組長培訓(xùn)。公司副總經(jīng)理孟令乾以《項目流程管理與工具設(shè)備使用》為題，聚焦提升基層管理者流程優(yōu)化及設(shè)備實操能力。本次培訓(xùn)采用線上線下相結(jié)合模式，對52名來自各項目班組長進(jìn)行全面培訓(xùn)。

培訓(xùn)全程采用“理論精講+場景實操”雙軌模式，精準(zhǔn)應(yīng)對班組長日常工作中痛點與難點。在項目流程管理模塊，結(jié)合物業(yè)“小事高頻、應(yīng)急緊迫、協(xié)同緊密”行業(yè)特點，系統(tǒng)剖析“業(yè)主訴求受理—跨崗協(xié)同處置—結(jié)果跟蹤回訪—流程迭代優(yōu)化”閉環(huán)管理細(xì)則。班組長作為“流程落地最后一公里執(zhí)行者”，需將公司標(biāo)準(zhǔn)流程轉(zhuǎn)化為可落地、可監(jiān)督具體行動，掌握從“理解流程”到“管理流程”有效方法。

工具設(shè)備使用培訓(xùn)環(huán)節(jié)，課程內(nèi)容緊密圍繞項目實操場景，不僅涵蓋保潔、安防、維修等常用設(shè)備規(guī)范操作要點，更著重強化班組長“設(shè)備管理統(tǒng)籌職責(zé)”，通過系統(tǒng)講解日常巡檢規(guī)范、班組實操培訓(xùn)方法及設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急分工機制，要求班組長能夠帶領(lǐng)團隊實施快速檢修、制定臨時應(yīng)急替代方案，切實提升“會操作、能培訓(xùn)、善應(yīng)急”綜合管理能力。

本次培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實、針對性強，通過理論與實踐結(jié)合，系統(tǒng)掌握流程優(yōu)化方法，提升設(shè)備操作技能。大家表示將把所學(xué)應(yīng)用于實際工作，有效提升項目服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)推動物業(yè)服務(wù)向精細(xì)化與專業(yè)化發(fā)展，并以實際行動踐行“為連心立本、為物業(yè)立志、為民企立言”。

（圖/文  李凱玉）